Actualmente la manera de hacer negocios sobre la compra-venta de productos o servicios se realiza mayormente por medio de herramientas en línea, como las plataformas de e-commerce, las cuales han reemplazado la manera en que los usuarios adquieren sus productos o servicios de las grandes empresas.
Debido al constante cambio tecnológico el usuario se ha vuelto más exigente y por esto es necesario enfocar nuestros recursos en el cumplimiento de cada una de las expectativas de los usuarios que beneficien a nuestra empresa.
Una tienda de comercio electrónico es un sitio web que permite la compra y venta de bienes o servicios vía online en donde la venta se realiza electrónicamente a una persona, empresa o entidad gubernamental sin límite de productos, disponible para cualquier tipo y tamaño de empresa en cualquier parte del mundo.
Beneficios por la implementación de un sitio de e-commerce
- Flexibilidad de medios de pago
- Nuevo canal de venta
- Contacto directo con los clientes
- Cierre de ventas efectivas
- Disponibilidad 24/7
- Catálogo personalizado
- Acceso global
- Reducción de costos
- Claridad de procesos
- Incrementa las posibilidades de venta
- Maximiza el valor de la empresa
- Posicionamiento efectivo de la marca
El 22% de los usuarios abandona su compra por no encontrar formas de pago adaptadas a sus necesidades (Fuente)
¿Las empresas grandes utilizan plataformas de E-Commerce?
Acorde a un estudio de eMarketer, 74% de las grandes empresas han implementado plataformas de e-commerce como parte de su estrategia digital. Incluso, según Gartner, El 81% de las empresas del Fortune 500 están utilizando alguna forma de comercio electrónico para sus operaciones.
Conozca los 5 requerimientos más importantes para un e-commerce de grandes empresas
1. Escalabilidad y Rendimiento
La capacidad de un eCommerce para escalar y manejar grandes volúmenes de tráfico es crucial para grandes empresas. A medida que crece la demanda, la infraestructura tecnológica debe ser capaz de soportar un número elevado de usuarios simultáneos, transacciones, y grandes catálogos de productos sin afectar el rendimiento. Las soluciones deben estar diseñadas para una escalabilidad horizontal y vertical, permitiendo la adición de recursos como servidores, almacenamiento, y bases de datos sin interrupciones.
Según un informe de Gartner, las empresas que priorizan la escalabilidad en su infraestructura de eCommerce logran mejorar significativamente la experiencia del cliente, lo que se traduce en un aumento en la retención y satisfacción del cliente.
2. Seguridad y Cumplimiento Normativo
La seguridad es una preocupación primordial para grandes empresas que manejan enormes volúmenes de transacciones en línea. Es vital proteger la información sensible del cliente, como datos de pago y detalles personales, contra amenazas cibernéticas. Además, las empresas deben cumplir con normativas como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en Europa o la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) en los Estados Unidos, entre otras.
Un informe de Forbes indica que las brechas de seguridad pueden costar a las empresas grandes millones de dólares en multas y pérdida de confianza del cliente, por lo que la inversión en seguridad y cumplimiento normativo es esencial.
3. Experiencia del Cliente (CX)
La experiencia del cliente es un diferenciador clave en el eCommerce. Grandes empresas deben ofrecer una experiencia de compra fluida y personalizada en todos los puntos de contacto, incluyendo sitios web, aplicaciones móviles y redes sociales. Esto incluye la facilidad de navegación, tiempos de carga rápidos, y recomendaciones personalizadas basadas en el comportamiento de los usuarios.
Según un estudio de McKinsey & Company, las empresas que invierten en mejorar la experiencia del cliente en línea pueden aumentar sus ingresos en un 10-15% y reducir los costos en un 15-20%.
4. Integración Omnicanal
La integración de canales es crítica para ofrecer una experiencia consistente al cliente. Esto implica la sincronización de inventarios, precios y promociones entre la tienda física, el eCommerce, y otros canales digitales. Un enfoque omnicanal bien ejecutado permite a los clientes comenzar su compra en un canal y completarla en otro sin fricciones, aumentando las tasas de conversión y la lealtad del cliente.
Harvard Business Review reporta que las empresas con estrategias omnicanal efectivas logran una tasa de retención de clientes un 89% mayor en comparación con aquellas que no las implementan.
5. Logística y Gestión de la Cadena de Suministro
La gestión eficiente de la cadena de suministro y la logística es vital para cumplir con las expectativas de entrega de los clientes. Esto incluye la optimización de inventarios, la gestión de almacenes, y la coordinación con proveedores y servicios de entrega para garantizar que los productos lleguen a tiempo y en perfectas condiciones. Las empresas también deben estar preparadas para manejar devoluciones de manera eficiente.
Un análisis de Deloitte destaca que la optimización de la cadena de suministro y la inversión en tecnologías como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático pueden reducir los costos logísticos en un 15-20% mientras mejoran el cumplimiento de los pedidos en un 25% .
Esta implementación le ayudará a su empresa a orientar su estrategia en el alcance total de los clientes, captar más usuarios y aumentar las ventas notablemente enfocándonos en la posventa respecto a tiempos y calidad de entrega, calidad de productos, precios y usabilidad de la herramienta.
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