Actualmente, el mercado de outsourcing está en su apogeo. Según un informe realizado por Statista, el mercado asciende a más de 88,9 mil millones de dólares estadounidenses, y se espera que crezca significativamente durante el año en curso. Entonces, ¿cómo es posible que tantas empresas de todo el mundo opten por los servicios de externalización offshore y nearshore, y que más del [70% de estas empresas reporten una experiencia positiva al respecto], pero que, aun así, muchas personas no estén satisfechas con sus proyectos de externalización de software?
La razón por la que un buen porcentaje de personas y empresas que han decidido subcontratar sus servicios de TI han fracasado es porque cometen errores comunes y no se toman el tiempo necesario para realizar una investigación adecuada. Es por esto que experiencias como la de Rebekah Campbell ocurren y por qué personas como Yegor Bugayenko afirman que la externalización de software no funciona y que ya no es una opción viable. Si te estás preguntando por qué tu proyecto está fallando y qué puedes hacer para evitar esto en el futuro, toma nota y sigue nuestros consejos la próxima vez.
1. No elegir el socio de outsourcing adecuado
Existen millones de empresas de outsourcing en el mundo, cada una con un conjunto de habilidades y tecnologías diferentes. Con tantas opciones, es natural que muchas personas elijan la primera que encuentran sin hacer una búsqueda exhaustiva. Sin embargo, encontrar la compañía de servicios de outsourcing adecuada no sucede de la noche a la mañana; requiere una investigación profunda, verificación de antecedentes, comparación de prospectos y, finalmente, tomar la decisión correcta. Si omites estos pasos, es probable que termines con una empresa que no cumpla con tus estándares, lo que puede llevar a una mala experiencia.
2. Preferir la externalización offshore en lugar de la externalización nearshore
Hemos discutido en varios artículos las diferencias entre el outsourcing de software nearshore y offshore y por qué el nearshore es la mejor opción. Aunque la externalización offshore fue popular en su momento, un informe de Nearshore Technology muestra que el sector nearshore ha superado al offshore en los últimos dos años. Esto se debe a las barreras de idioma y las diferencias horarias que afectan la comunicación y retrasan los proyectos.
Optar por una empresa nearshore, que pueda comunicarse en tu mismo idioma y trabajar en horarios similares, puede mejorar significativamente la experiencia de externalización. Empresas de Estados Unidos y Canadá, por ejemplo, pueden beneficiarse al trabajar con compañías latinoamericanas, un mercado emergente que está superando a India en outsourcing.
3. No dar suficiente importancia a los asuntos legales
Cualquier relación de trabajo debe estar respaldada por un acuerdo o contrato legal, ya que esto profesionaliza la relación y protege a la empresa de problemas futuros. Este concepto también se aplica en la externalización de software, ya sea nearshore u offshore. Un contrato que detalle los puntos clave del proyecto es fundamental y no debe ser ignorado. Si deseas saber cómo contratar un socio de servicios de externalización de TI y qué aspectos legales incluir en tu contrato, puedes leer nuestro blog aquí. Además, informarte sobre el tipo de contrato adecuado según tu proyecto puede evitar inconvenientes futuros.
4. Pedir más de lo que pueden dar
Esto está relacionado con el primer punto. Si no investigas adecuadamente a la compañía que deseas contratar, podrías terminar en una situación incómoda. Una empresa nearshore seria y responsable debería mostrarte un portafolio de trabajos anteriores, guiarte por su proceso de desarrollo y explicarte qué pueden ofrecerte. Si la empresa no puede proporcionarte esta información, es una señal de alerta para seguir buscando opciones que puedan cumplir tus expectativas.
5. No verificar qué tecnologías están usando
Aunque externalices el desarrollo de software porque tu empresa no tiene el conocimiento necesario, esto no significa que no debas estar al tanto de las tecnologías que tu socio planea utilizar. En Rootstack, utilizamos múltiples tecnologías según las necesidades del cliente, y siempre estamos dispuestos a explicar y mostrar estas herramientas. Si tu posible proveedor no puede hacer esto o utiliza tecnología obsoleta, es probable que tu experiencia de externalización no sea satisfactoria.
6. No establecer los requisitos claros desde el primer momento
Por último, la externalización nearshore, y cualquier tipo de outsourcing de software, requiere una comunicación sólida desde el inicio hasta el final del proyecto. Es esencial establecer requisitos y expectativas desde la primera reunión, explicando claramente lo que deseas y lo que esperas de tu socio. De igual forma, la empresa nearshore debe presentar una propuesta clara y una estrategia que aborde todos los puntos que has mencionado. La externalización de software es una colaboración, y para que funcione, ambas partes deben estar en sintonía. De lo contrario, el proyecto está destinado a fracasar.
