Las empresas modernas necesitan un software o sistema para gestionar sus procesos internos administrativos y así llevarlo todo de manera correcta sin contratiempos. Una plataforma CRM, como Salesforce, puede ser la adecuada para esto, además de beneficiar al departamento de marketing.
Salesforce es una de las plataformas CRM más demandadas actualmente por sus poderosas funciones y facilidad de uso para equipos que no tienen conocimiento técnico. Salesforce integra toda la información de los clientes empleada por los distintos departamentos de la empresa, unificando el trabajo del equipo de ventas, marketing, comercio y servicios.
Beneficios principales de Salesforce
No solo recolectar datos es lo que obtendrá una empresa que emplee Salesforce CRM en sus sistemas internos, también tiene otros beneficios importantes:
- Con Salesforce, podrá obtener más leads y cerrar negocios más rápidamente.
- Mejora la satisfacción del cliente, aumentando la fidelidad y retención.
- Se conecta con clientes en las redes sociales y dispositivos móviles.
- Permite anticipar las necesidades y deseos de los clientes evaluando sus comportamientos recientes.
- Podrá gestionar ventas en todo lugar y a cualquier hora.
¿Qué es Salesforce Marketing Cloud?
Como cualquier buena tecnología moderna, Salesforce ofrece distintas opciones de productos y herramientas para sus millones de usuarios a nivel mundial, entre esas está la muy útil Marketing Cloud, una plataforma enfocada en el dominio de automatización de marketing y la participación del cliente en esta.
Salesforce Marketing Cloud es una plataforma Saas con especialidades que van enfocadas a los especialistas en marketing para que estos puedan, por ejemplo, entregar los mensajes en el momento correcto durante la línea de tiempo de una campaña, además de que esta herramienta también ayuda con las interacciones con los clientes.
Soluciones integradas en Salesforce Cloud Marketing
Esta plataforma tiene soluciones integradas de:
- Creación de contenido
- Email Studio
- Social Studio
- Análisis de datos
- Customer journey Management
- Webs personalizadas
- Mobile Studio
Beneficios de Salesforce Marketing Cloud
Ayuda con el viaje de cliente personalizado
Salesforce Marketing Cloud es una plataforma poderosa para personalizar las interacciones y el viaje del cliente, convirtiendo este es una experiencia positiva tanto para la marca como para el cliente. Mientras el viaje avanza, los puntos de contacto y la funcionalidad se pueden mejorar y adaptar a la experiencia de mayor beneficio para ambos lados.
Base de consumidores
Al utilizar Salesforce Marketing Cloud tenenos la opción de conectar los datos con los procesos de marketing para poder optimizarlos, esto ofrece una visión clara de todo el trabajo que se viene haciendo en este departamento.
Un CTA definido con precisión
Al tener un claro conocimiento de los atributos del perfil y el comportamiento del cliente, podemos crear un CTA, o llamado a la acción, específico que atraiga al cliente y sea de ayuda a largo plazo. Esto se adapta a cualquier canal que se utilice, ya sea móvil, redes sociales o correo electrónico.
Análisis de datos
Salesforce Marketing Cloud cuenta con alojamiento en la nube, por lo que no es necesario contar con otros servidores, resultando esto en un proceso de marketing eficiente y organizado. Los datos del cliente y campañas están disponibles en todo momento en la plataforma.
Campañas de marketing optimizadas
Con el uso de esta plataforma, los usuarios podrán tener interacción en tiempo real con los clientes, esto contribuye en la creación y entrega de contenido relevante en los canales que mejor le convengan al cliente.
Gestión de datos
Un manejo de datos optimo, como el que ofrece Salesforce Cloud Marketing, ayuda a conocer las fases de viaje del cliente, la interacción con cada correo electrónico y esto contribuye en mejorar la comunicación de información precisa y así crear una relación valiosa con el cliente.
Integración
Con API REST y API SOAP, Salesforce Marketing Cloud ofrece capacidades excelente de integración a sus usuarios, lo que lleva a un aumento de la información de contacto y la importación oportuna de contenido relevante.
Aplicaciones de terceros
Pueden integrase aplicaciones de tercero y otras aplicaciones de Salesforce para mejorar sus funciones y añadir algunas nuevas. Con esto se cumple el objetivo de Salesforce Marketing Cloud de aumentar las capacidades y personalizar los objetivos comerciales. Pueden usarse aplicaciones como AppExchange y otros productos.
Inteligencia Artificial
Einstein es la tecnología de inteligencia artificial que utiliza Salesforce para automatizar y mejorar sus procesos, está también puede usarse en Salesforce Marketing Cloud para cubrir las áreas de compromiso, optimización del tiempo de envío de mensajes y la garantía de una experiencia personalizada para evitar la temida desconexión.
Estos son los mayores beneficios de Salesforce Marketing Cloud para las empresas que adopten esta plataforma. En Rootstack ofrecemos un equipo de expertos en Salesforce listos para ayudarle en todos los proyectos de su empresa, solo contáctanos y comencemos a trabajar juntos, llevando a su compañía a las nuevas tendencias digitales.
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