Si bien es cierto que las tiendas de comercio electrónico van en crecimiento acelerado también la exigencia de los usuarios.
Hoy en día el usuario espera de una empresa la facilidad de acceso y experiencia de usuario óptima junto a la información completa de cada producto y servicio, imágenes reales desde cada ángulo, promociones, facilidad de compra y entrega.
El crecimiento de las tiendas online va de la mano con el beneficio que le brinda al usuario evitando horarios de tiendas físicas, desplazarse de lugar e invertir tiempo en la búsqueda de un producto.
Dentro de una tienda de comercio electrónico el usuario podrá tomar el tiempo que necesite, acceder desde cualquier lugar y hora, comparar precios, productos y ver el catálogo en su totalidad de manera optimizada.
El objetivo principal de toda tienda online es vender y para lograrlo debemos considerar ciertos elementos para mejorar periódicamente nuestras ventas, con este blog esperamos asistir a su empresa en la práctica sobre el incremento de ventas y fidelización de sus usuarios con el comercio electrónico.
Actualización de la plataforma e-commerce
En comparación a un sitio web empresarial común, las tiendas de comercio electrónico tienen mayor exigencia sobre la actualización de contenido y funcionalidades.
No podrá manejar el mismo catálogo ni ofrecer las mismas promociones, el usuario notará la desactualización de los elementos de su tienda e incrementarán las posibilidades que no regrese.
Contenido exclusivo
Dependiendo del tipo de cliente podrá segmentar y hacer envío de información exclusiva sobre usuarios registrados dependiendo del patrón de compra que tenga cada usuario impulsando a la compra recurrente.
Con una mayor atracción a la tienda sobre el envío de promociones especiales o cupones de descuento el usuario tomará decisiones positivas sobre estrategias adecuadas a sus intereses.
Tiempos de carga
Al igual que cualquier solución web, el tiempo de carga es crucial. El usuario no piensa dos veces en abandonar un sitio si carga muy lento o tiene contenido confuso.
Un 11% de los abandonos de carrito se deben a la lentitud de la web. Por esto, debemos tomar en cuenta y optimizar los tiempos de carga de cada elemento de nuestro sitio, evitar diseños cargados, información innecesaria y procesos de compra complicados.
Adecuación
Se estima que solo el 11% de los usuarios acceden a internet por medio de un computador de escritorio. La importancia de la adecuación visual que tenga su tienda de comercio electrónico afectará en el tráfico y usabilidad. Se podrá adaptar el diseño y funcionalidades a todos los dispositivos de manera que si el 89% de usuarios acceden a su sitio desde el móvil o tablet no se vea afectada la visita ni aporte experiencias negativas.
Podrá brindar un valor agregado a los usuarios incrementando el alcance final de la tienda sobre la compra final de los productos.
Seguridad
Poniéndonos en los zapatos del usuario final, si deseamos comprar algo online pero el sitio no nos brinda seguridad, solicita información sin sentido o el proceso de pago es complicado y sin transparencia, buscaremos otro proveedor. Es importante optimizar cada transacción, crear formularios de registros sencillos, definir las políticas de devolución o cancelación, explicar el porqué de cada información y contar con certificados que aseguren el sitio de cada transacción.
Es importante tomar en cuenta cada uno de los elementos mencionados sobre la implementación de nuevas funcionalidades para generar más confianza como recomendaciones de cada producto sobre el patrón de compra y revisión de parte de otros usuarios aportando positivamente en la decisión final de cada usuario.
Si el usuario tiene una buena experiencia sobre la tienda y la compra es probable que vuelva a comprar con frecuencia y recomiende su empresa a otros clientes potenciales. Debemos considerar que cada nueva visita incrementa las posibilidades de conversión y por esto es necesario enfocar las estrategias en brindar un excelente experiencia al usuario con una plataforma óptima, fácil de utilizar y transparente sobre cada transacción.
En Rootstack estamos altamente capacitados para hacer de su proyecto un éxito cumpliendo con las expectativas de su empresa. Si desea asesoría personalizada, contáctenos.
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