Los clientes son cada vez más exigentes y esperan experiencias personalizadas en un escenario crecientemente digital. El refrán dice que un cliente satisfecho se convierte en un cliente que tiene más probabilidades de ser fidelizado. Hoy, antes de que un usuario realice una compra, puede visitar cientos de puntos de contacto o canales digitales, y al mismo tiempo, puede usarlos para comunicarse, lo que significa que la experiencia de cada usuario será única y compleja.
Aquí es cuando entra en juego el concepto de vista de cliente 360. Uno de sus objetivos es generar confianza en el cliente para fidelizarlo. Se basa en una comunicación multicanal que involucra chat web, videollamadas, Facebook, Twitter e Instagram integrados en una misma estrategia.
Repasemos algunos de sus beneficios:
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Ayudar a generar campañas estratégicas de marketing y ventas Tener datos valiosos de los clientes aumenta las posibilidades de los equipos de ventas y marketing para crear campañas de marketing y ventas más estratégicas.
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Mejorar la comprensión de los clientes y su comportamiento.
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Ofrecer experiencias de compra más personalizadas
Las empresas pueden utilizar datos agregados e invaluables para proporcionar a los clientes experiencias más personalizadas en su viaje de compras de por vida. Por ejemplo, si un banco tiene conocimiento de que un cliente ahora tiene nuevos dependientes que irán a la universidad dentro de unos años, el banco puede enviarle ofertas personalizadas de cuentas de ahorro al cliente.
Reducir costos
Las campañas de marketing que fracasan son caras. Cuanto más inteligentes y basadas en datos sean las campañas, más exitosas serán.
Con una vista de 360 del cliente, cada empresa puede tener una visión completa de la personalidad y la identidad del cliente y una imagen confiable de sus atributos relevantes. Sin duda, su capacidad para actualizar, mantener e integrar datos en todos los departamentos y canales desempeñará un papel esencial para ayudar al crecimiento de su negocio. Con el software CRM como Rootnet, puede obtener una plataforma de datos de clientes que alberga todo tipo de información y presenta perfiles de clientes actualizados y de fácil acceso. Esto centraliza la información, el comportamiento y los datos de los clientes para simplificar el crecimiento de las ventas y el marketing y comprender el comportamiento del cliente. Esto hace que sea más fácil proporcionar experiencias personalizadas al cliente, mejorar las relaciones y seguir el recorrido del cliente de principio a fin.
Siguiendo la visión 360 del cliente, Rootstack puede proporcionar el conocimiento que su empresa necesita para mejorar la satisfacción del cliente y el éxito comercial. Una estrategia integral de recopilación y procesamiento de datos dará como resultado obtener una amplia descripción general del perfil del cliente. En última instancia, esto lo ayudará a respaldar la toma de decisiones y a mejorar las interacciones significativas con los clientes que demostrarán ser más efectivas y tendrán tasas de conversión más altas. Considerándolo todo, tener las necesidades y deseos del cliente como factor rector final siempre será el camino más eficaz hacia el éxito.
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