Es un escenario conocido por muchos: decides contactar a una empresa debido a que estás interesado en los servicios que prestan o los productos que ofrecen al consumidos, entras en su página web y de inmediato en la esquina de tu pantalla salta una ventana de chat donde puedes escribir para obtener información o cualquier ayuda que necesitas, esto es un chatbot.
En el diccionario de Oxford definen chatbot como “un programa informático diseñado para simular una conversación con usuarios humanos, especialmente a través de Internet. Los chatbots a menudo tratan las conversaciones como si fueran un juego de tenis: hablar, responder, hablar, responder”.
Tipos de chatbots
Existen distintos tipos de chatbots que se adaptan a las necesidades del cliente, ya que pueden realizar tareas diferentes cada uno, por ejemplo, algunos siempre generan la misma respuesta cada vez que algún usuario escribe y hay otros que están programados para dar una respuesta personalizada basada en el texto que reciben.
Los chatbots se pueden dividir en dos categorías principales: chatbots predeterminados y los de aprendizaje automático.
En esencia, los chatbots predeterminados son programas de computadora que no pueden aprender nuevas respuestas. Están programados y solo pueden generar una respuesta dentro de su conjunto de posibles respuestas. Los chatbots con secuencias de comandos son comunes entre las empresas, ya que están diseñados para responder preguntas específicas con respuestas genéricas basadas en las frases utilizadas por el usuario.
Por otro lado, los chatbots de aprendizaje automático tienen la capacidad de aprender sobre el cliente con el que están hablando, generar respuestas más adecuadas y mejorar con el transcurso del tiempo. Este tipo de chatbots en realidad pueden entender el habla natural, por lo tanto, pueden dar una respuesta mucho más precisa y personalizada al usuario, algo que los chatbots con guiones no pueden.
Factores para considerar al escoger una plataforma de chatbot
Varios tipos de chatbots que ejecuten múltiples tareas
Factor clave para todas las empresas que decidan utilizar esta herramienta ya que es una funcionalidad que les permite activar múltiples funciones y tareas al mismo tiempo. La plataforma chatbot que escojas debe ofrecer bots ya instalados y listos para ejecutar que puedan atender ciertos casos, como por ejemplo generación de leads, atención al cliente, esto junto con la habilidad de modificarlos para que se adapten a las necesidades de la empresa y a manejar varios flujos de trabajo y procesos referentes a distintas interacciones con los clientes y los servicios o productos que se ofrecen.
Soporte multicanal
Una empresa que elija una plataforma chatbot debe decantarse por aquella con bots que puedan ejecutarse en una página web, aplicaciones móviles o cualquier canal de su prefetencia con la interfaz de usuario adaptada a dicho canal, ya sea vía mensaje de texto, redes sociales o incluso correos electrónicos. El chatbot debe poder interactuar con herramientas y aplicaciones como Telegram, WhatsApp, Skype o Slack.
Tener un lenguaje “natural” y soporte de voz
En el portal especializado ChatbotsLife ofrecen una explicación sobre este factor “El entrenamiento del chatbot es otra consideración importante cuando se trata de la escalabilidad del bot. ¿Su plataforma de desarrollo de chatbot incorpora capacitación en Procesamiento del lenguaje natural (PLN)? ¿Pueden los bots mantener interacciones y conversaciones precisas usando texto y/o voz? Una plataforma de chatbot que proporciona PLN y soporte de voz tiende a proporcionar los mejores resultados cuando se trata de comprender la intención del usuario y responder con contenido relevante después de la evaluación”.
Ejecutar chatbots inteligentes
La plataforma que elija para su empresa debe tener bots inteligentes que en todos los procesos donde intervengan y las interacciones con clientes y usuarios, recolecten datos e información para mejorar cada interacción. Un chatbot debe poder identificar el contexto de una conversación y utilizar aprendizaje automático para evolucionar su capacidad de lenguaje natural.
Construcción del chatbot
La plataforma debe tener una herramienta intuitiva basada en la web para diseñar, construir y personalizar el chatbot en función de los casos de uso, las tareas y los canales en los que se implementa. También debería tener la opción de reiniciar el proceso de desarrollo del bot desde cero o reutilizar los componentes desarrollados junto con probar la compilación del chatbot durante todo el ciclo de desarrollo.
Estos son los principales beneficios de tener un chatbot dispuesto para la atención al cliente. En Rootstack hemos ayudado a nuestros clientes a desarrollar herramientas de chat automatizado con la que han podido atender de manera exitosa las necesidades de sus usuarios y visitantes en sus sitios web.
No lo dudes más y contáctanos, podemos ayudarte a desarrollar la plataforma chatbot que permitirá a los visitantes de tu sitio web obtener toda la información que buscan y convertirlos en tus potenciales clientes, aumentando la productividad y ganancias de su empresa.
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