La forma en que compramos ha cambiado drásticamente desde que Internet entró en nuestras vidas. Queremos que las cosas sean accesibles con solo un clic, queremos poder comprar sin salir de nuestras casas, y de eso se trata el comercio electrónico.
El comercio electrónico, también conocido como comercio electrónico, es básicamente eso. Una forma relativamente nueva de comprar todo tipo de productos y servicios en línea, a través de un sitio web o aplicación, a través de su computadora, teléfono inteligente o tableta.
El comercio electrónico se basa en la idea principal de automatizar todo el proceso de compra, lo que significa que los pagos también se realizan a través de una plataforma segura en línea.
Negocios en línea vs negocios regulares
La necesidad de un negocio en línea sigue creciendo a medida que seguimos integrando el uso de Internet cada vez más en nuestra vida cotidiana. Esta es una necesidad que se vuelve aún más notable para aquellos que ya poseen una tienda fuera de línea.
Desarrollar un negocio en línea ayudará a su tienda fuera de línea ya existente a obtener una presencia en línea, llegando finalmente a un público aún más amplio, lo que generará mayores ventas. Sin embargo, no es necesario tener un negocio fuera de línea para tener una historia en línea.
En todo caso, la belleza del comercio electrónico reside en que es una opción accesible para cualquier persona que quiera construir un negocio en línea, siempre que tenga en cuenta todos los factores muy importantes que van detrás de la construcción y la creación de este tipo de comercio.
Cosas que debes tener en cuenta al crear una solución de comercio electrónico
Lo primero que debe saber es que el comercio electrónico no se basa solemnemente en ofrecer un método de pago electrónico para adquirir diferentes servicios o productos. Sí, esa es una parte muy importante del mundo del comercio electrónico, pero no es el núcleo.
El pago es importante, pero si desea construir una solución de comercio electrónico que dure a lo largo de los años, debe enfocarse en tres aspectos principales, que son:
1. Reconozca cuáles son las oportunidades de negocio más viables y adecuadas para su propio tipo de negocio.
2. Reconozca las fortalezas y debilidades de su negocio y del producto o productos que está vendiendo.
3. Cree experiencias única y concéntrate en crear experiencias perfectas para sus clientes (en línea y fuera de línea).
4. Piense en estos tres aspectos como puntos de partida para crear una solución de comercio electrónico. Sin embargo, estos no son los únicos factores que debe tener en cuenta, ya que existen muchos otros factores que afectarán su solución de comercio electrónico y a los que debe prestar atención, como:
Experiencia de usuario
Esto significa que debe considerar cómo el usuario experimenta y se mueve a través de su solución de comercio electrónico. Piense en esto desde su punto de vista y explore su plataforma como si fuera un comprador habitual o un cliente.
La idea es ofrecer una experiencia tan buena que el usuario no se sienta confundido en ningún momento. Su solución de comercio electrónico debe construirse de manera tal que cualquier cliente potencial pueda navegar fácilmente, encontrar lo que quiera y, en última instancia, realizar su compra por su cuenta, creando una excelente experiencia de usuario mientras tanto.
Cumplir con las expectativas del cliente
En una solución de comercio electrónico, su relación con el cliente no termina cuando han realizado la compra, si es que acaba de comenzar. Como tienda en línea, debe asegurarse de cumplir con las expectativas de sus clientes con respecto a los costos generales, el tiempo de entrega y más.
Esto significa establecer y prestar atención a los métodos de envío o envío adecuados, regular sus costos (tanto de producto como de envío) para que sea accesible, y asegurarse de que sea una opción viable y un verdadero competidor de los demás e-commerces que existen
Haz que todo sea más fácil
Una buena solución de comercio electrónico debe ofrecer algún tipo de opción a sus clientes para que la compra sea más atractiva y su experiencia de usuario en general sea mucho más agradable.
Siempre procure hacer que todo sea más fácil y más eficiente para su público. Ofrezca entonces soluciones viables para su viaje de compra, soluciones que puedan detectar en el momento y tener fácil acceso a.
Un par de cosas que quizás desee implementar para facilitar las cosas para su futuro y los clientes habituales son:
1. Páginas de carga rápida: los usuarios desean una página de carga rápida y fácil de navegar que no les haga esperar más de tres segundos. De lo contrario, saltarán de sus sitios web.
2. Productos visibles: oriente su sitio de comercio electrónico para que los usuarios puedan buscar y encontrar fácilmente los artículos o servicios específicos que podrían estar buscando. Cuanto más fácil sea buscar en su página, mejor.
3. Cree un diseño estético: cree un diseño que sea limpio y estéticamente agradable. No lo haga con anuncios o incluya demasiadas funciones a la vez, no hará nada más que confundir al cliente.
4. Ayúdelos tanto como sea posible: la posibilidad de ofrecer asistencia virtual a sus clientes o usuarios es una gran mejora a la que debe llegar. No solo les está ofreciendo una gran solución, sino que está aumentando su confianza hacia su propia marca.
Tener planes de respaldo
Al igual que ocurre en las tiendas reales sin conexión, las tiendas en línea también pueden fallar en algunos puntos o presentarle dificultades desafiantes que tendrá que resolver rápidamente, razón por la cual necesita tener planes de respaldos listos para funcionar.
Esto significa tener planes de migración para las cosas centrales que podrían estar potencialmente mal, como el inventario, los pagos y otras características importantes que su tienda en línea siempre debería tener.
Por ejemplo, ¿qué tipo de plan de respaldo tendría si el cliente compra un artículo agotado? ¿O qué pasa si la plataforma le cobra dos veces por lo mismo? Debe crear canales que sean accesibles para su cliente en caso de que algo de esto salga mal.
Comprender el viaje que hace cada cliente
Este concepto no es nuevo para nadie, ya que todos saben que hay un "viaje" que tiene cada cliente cuando entran en contacto con su tienda por primera vez, lo que los hace pasar de usuarios habituales a clientes, a clientes potencialmente regulares.
Básicamente, cuando construyes tu solución de comercio electrónico, ¿has cubierto todos los aspectos de este viaje, pensando en qué plataforma está usando tu cliente? (¿Un teléfono inteligente, una computadora portátil, una PC?), ¿Su tienda tiene de todo, desde inventarios hasta métodos de pago adecuados, hasta un buen método de envío para satisfacer la experiencia del usuario de cada cliente?
El comercio electrónico se trata de ofrecer a sus futuros clientes una forma fácil de comprar cosas, por lo que es vital que tenga en cuenta todos estos puntos importantes y los aplique al construir su solución de comercio electrónico.
Factores relacionados con el costo a tener en cuenta
Hay factores relacionados con los costos que debe tener en cuenta al construir este tipo de soluciones en línea. Usualmente, el cliente no puede ver esta parte, pero afecta indirectamente la forma en que se construye su tienda. Dicho esto, estos son los factores que debe tener en cuenta:
1. Infraestructura: se refiere a la arquitectura del sitio de comercio electrónico, tocando temas tales como, el sistema de inventario, el método de pago, el CMS que soportará la plataforma, el método de envío, análisis y más.
2. Mantenimiento de los costos de la plataforma.
3. Costos de transacción.
4. Costos de envío.
5. Costos de la fuerza de trabajo (Sí, las soluciones de comercio electrónico aún tienen un equipo de personas trabajando día y noche para que esto sea posible)
6. Costos generales de la plataforma de comercio electrónico.
Las tecnologías involucradas
Por último, pero definitivamente no menos importante, debe considerar qué tipo de tecnología (es decir, plataformas) implementará para construir y ejecutar su sitio de comercio electrónico.
En cuanto a las opciones que tiene disponibles, las respuestas son: Muchas. Pero dependerá de usted elegir el que mejor se adapte a las necesidades y objetivos únicos de su empresa. Las tres opciones principales son:
1. Soluciones SaaS:
Este tipo de plataformas son excelentes para startups o pequeñas tiendas de comercio electrónico, ya que son de bajo costo, fáciles de instalar y mantener. Sin embargo, le cobran por cada transacción realizada y la mayoría de ellos no ofrecen soporte al cliente en otros idiomas que no sean el inglés.
2. Soluciones de complementos y plataformas:
Aunque tienen costos mucho más altos (entre $ 10,000 y $ 100,000), ofrecen un sistema de seguridad mucho más confiable, es fácil de acceder e instalar, puede personalizar sus costos y ser reutilizable. En cuanto a la parte negativa, deberá actualizar constantemente la plataforma a través de un tercero.
3. Soluciones hechas a medida:
Estos son perfectos ya que están literalmente hechos a medida para satisfacer sus propias necesidades. Ofrecen una experiencia personalizada y pueden integrarse fácilmente con otros sistemas, sin embargo, también deberá actualizar constantemente a través de un tercero y le tomará más tiempo crear e instalar. Pero, a la larga, esta es definitivamente una de las mejores opciones que tiene.
Pros y contras de una solución de comercio electrónico
Pros:
1. El proceso de venta y compra es mucho más rápido.
2. Puede vender o comprar cosas cualquier día, a cualquier hora del día.
3. Usted puede construir un público más grande y llegar a más clientes potenciales ya que no existen barreras reales en una solución de comercio electrónico.
4. Bajos costos operacionales
5. Servicios de mejor calidad
6. Fácil de implementar y administrar
Contras:
1. No poder ver el producto en la vida real hasta después de haberlo comprado
2. Lleva tiempo convencer a los clientes de que su comercio electrónico es real y confiable, por lo que eligen realizar una compra.
En general, las soluciones de comercio electrónico son increíblemente beneficiosas tanto para las empresas que buscan expandir sus ventas, como para los usuarios que solo desean comprar cosas desde sus hogares. Es una oportunidad de ganar-ganar que definitivamente no debe perderse.
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